klíč k vašemu úspěchu našel své jméno

MARKETING

V rámci Marketingových činností poskytujeme služby spojené s řízením firmy a jejím rozvojem. Pro klienty realizujeme:

MARKETINGOVÝ AUDIT

audit firemního marketingu a marketingových činností, zaměřujeme se zejména na matici efektivita vs. náklady.

MARKETINGOVÉ VÝZKUMY

kvantitativní výzkumy (analýza značek, analýza nákupního chování, preference zákaznických potřeb, spokojenost s produkty a službami, tržní potenciál, komunikační kanály, …).
kvalitativní výzkumy (focus group, hloubkový rozhovor).
měření spokojenosti zákazníků - Mystery Shopping* - je metodou hodnocení práce personálu prostřednictvím osobní návštěvy Mystery Shoppera na jednotlivých prodejních místech.
Mystery Calling - monitorujeme kvalitu telefonické komunikace pracovníků (nejen call centra).
Mystery Emailing - sledujeme úroveň emailové komunikace pracovníků se zákazníky.
Mystery Delivery – kontrolujeme plnění standardů při doručování zásilek.
Speciální výzkumy - možnost propojení všech forem Mystery, popř. kombinace s jinými výzkumy, srovnání úrovně s konkurencí (benchmark), kontrola a hodnocení merchandisingových a jiných promo akcí, pořizování audio nahrávek pro účely coachingu a přesnějšího hodnocení prodejců.

MYSTERY SHOPPING

Je celosvětově osvědčená a využívaná metoda výzkumu trhu zaměřena na zkoumání spokojenosti zákazníků, kvalitu prodeje a zákaznického servisu.
Je založena na porovnávání kvalitativních a kvantitativních informací.
Poskytuje komplexní informace o stavu kvality obsluhy zákazníků, jejich slabá místa a navrhuje konkrétní oblasti pro zlepšení.
Spokojený zákazník je loajální, vrací se a svůj dojem sděluje dalším potenciálním zákazníkům.
Společnosti, kterým dodáváme naše analýzy a informace, si pak cíleně vylepšují systém zaškolování a odměňování svých zaměstnanců. Mystery Shopping je investicí do rozvoje společnosti, zvýšení ziskovosti a vylepšení image značky.
Data jsou zpracována matematicko-statistickými postupy s využitím vlastního speciálního software FIS.

KOMPLEXNÍ ANALÝZA TRHU

analýza makroprostředí (PEST analýza - analýza politického a legislativního, ekonomického, sociálně-kulturního a technologického prostředí).
analýza mikroprostředí (firma a její okolí – konkurence, konkurenční benchmarking, dodavatelé, odběratelé).

ANALÝZA FIREMNÍCH ČINNOSTÍ

analýza, revize a optimalizace modelu řízení firmy (výkonnost obchodní sítě, výkonnost procesů, struktura a fungování obchodu, kvalita vztahů, spokojenost a loajalita zákazníků, obchodní a prodejní kompetence zaměstnanců, audit manažerských a odborných kompetencí, postoje a motivace obchodníků).
kontrola a hodnocení výkonu obchodu.
SWOT analýza (silné a slabé stránky, příležitosti a ohrožení firmy).
personální analýza
finanční analýza

MARKETINGOVÉ STRATEGIE

Po analýzách a získání potřebných informací a dat o trhu na kterém firma působí a analýze firmy a firemních činností provádíme:

návrh optimální marketingové strategie pro působení firmy na trhu, eventuálně provádíme revizi stávající firemní strategie.

Pro realizaci navržené marketingové strategie zpracováváme akční marketingový plán s podrobným rozpracováním jednotlivých oblastí marketingového mixu:

MARKETINGOVÝ PLÁN

produkt, forma a plán prodeje, kontroling a reporting
distribuční cesty
cenová politika
marketingová komunikace (reklama, podpora prodeje, Public Relations, ...)